在線媒體是當今時代的時尚表達。這種基於電子和便攜式的TikTok 分析平台通信媒體在世界範圍內進行了廣泛的合作。這在網絡、協會和人們之間提供了一個智能舞台，個人可以在其中分享和交互他們的觀點、輸入、分析和獎勵，了解他們在不同項目和管理方面的不同遭遇。
隨著基於網絡的媒體已成為人與人之間數據交易的另一個渠道，這已成為不同組織了解和服務客戶以及主動處理客戶體驗的前沿渠道。
對於組織而言，非常重要的需要是通過友好的網站吸引客戶（為 Twitter 等博客語言環境或 Facebook、Google+ 等個人對個人通信目的地的小型寫作）
1) 在公開討論中傾聽客戶的意見
2) 收集與客戶問題和疑慮有關的信息，或確定客戶對組織的看法
3) 將累積的信息映射到當前/新的客戶端數據
4) 分析可從網絡媒體獲取的信息
5) 為客戶提供答案
6) 分析數據以促進積極主動的活動並衡量承諾的充分性。
這強調組織要有一個“在線媒體-CRM-分析”的協調模型。
合併模型
設置社會組織階段
第一步：第一步是建立社會組織生物系統，積累不同社會階段的信息。這些階段可以廣泛地委派：